お客様目線の自動車保険業務運営方針
名古屋スバル自動車株式会社は、自動車保険を通じて多くのお客様に「安心と愉しさ」をご提案します。
具体的な取組みとして＜スバル宣言＞を起点とした「お客様目線の自動車保険業務運営方針」をここに宣言します。
- お客様にとって丁寧でわかりやすい説明を実施するために、店舗において対面で説明することを原則とします。
- お客様への情報提供義務を果たすため、保険会社商品およびSUBARU自動車保険プランの付帯サービスを説明します。
- 提案にあたっては、iPadと商品パンフレットを用いて、お客様のご意向・情報を十分把握します。
把握したご意向・情報をもとに、お客様にとって最適なプランを提案するよう努めます。 - ご加入にあたっては、契約を締結しようとしている商品が、最終的なお客様のご意向に合致していることを、iPadを用いて確認します。
- お客様の理解度や判断力を確認しながら、お客様のご希望に応じて、複数回の説明や、ご家族を交えた説明等を実施します。
- iPadが活用できない場合は、対応記録簿を用いることで、iPadと同水準の品質を担保します。
- 提案する補償が、既にご加入されている他の保険契約と重複する可能性がある場合は、他の保険契約の有無を確認したうえで、お客様のご意向を確認しながら、最適なプランを提案するよう努めます。
- 他の保険代理店、共済からの切り替えにあたっては、お客様にとって有利な部分のみでなく不利益となる部分も説明します。
他の保険代理店、共済の解約手続きにあたっては、解約漏れ防止シートを用いることで、解約漏れや解約日誤りを防止するよう努めます。 - 契約終了後、保険証券を早くお客様にお届けするために、不備のない申込書類を作成するよう努めます。
やむなく発生した不備の解決は、保険会社システムを活用することで速やかに解決します。 - 契約終了後、対応したカーライフアドバイザーの評価をいただくため保険会社作成のアンケートをお客様に依頼します。
アンケートでいただいたお客様の声は、経営に活かすよう努めます。
名古屋スバル自動車株式会社では、上記10で記載した、保険会社アンケートでいただいたお客様の声を全社で共有すると共にHPでも公開することで
お客様の声を経営および今後の適正かつ満足度の高い募集に活かします。
| 日付 | 店舗 | コメント |
| 2023.10 | 春日井店 | 自分たちの条件にぴったり合った保険をいろいろ健闘してくださったため。親身になって相談にのってくださってありがたかったです！ |
| 2023.10 | 知立西町店 | スバル保険プランのサポート内容が安心できる。分かりやすい説明、ありがとうございました。 |
| 2023.11 | 西尾店 |
他社代理店の対応しか知らなかったが、新規契約の時の説明がとても分かりやすく、最初からこの代理店で契約できていればよかったと思った。 丁寧且つわかりやすい説明でとても助かります。 |
| 2023.11 | 吹上店 | 息子が事故をした時、保険内で何が出来るかすぐに調べてくれてとても助かった。 |
| 2024.01 | 半田店 | 保険関係は疎いですが、とてもわかりやすい説明をしてくれた。パンフレットもとてもわかりやすい。 |
| 2023.10 | 吹上店 | スバルディーラーで契約しましたが、ディーラーが休みの日はどう連絡すればよろしいでしょうか？ |
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⇒弊社が休日の場合は「SUBARU安心ほっとライン」をご利用頂くようご案内しております。 事故・故障受付・レッカーサービス等：0120-78-2215（365日24時間対応） 契約照会・お問合せ等：0120-61-2215（365日10:00～20:00） |